Auto5 Kraainem

L'attente pour récupérer ma voiture pour changements des freins avant et arrière a été épouvantable! Lors de la prise de RDV, on m'a informée que cela prendrait 2 à 3hrs. Le jour de la réparation on m'annonce 4 à 5 hrs mais qu'on m'enverrait un SMS quand elle serait prête!!!! A savoir que j'ai déposé ma voiture à 10:20 et vers 16:00, après avoir passé la journée au Lunch Garden, je retourne chez Auto 5 où, le préposé voit écrit sur le Post-it qu'il fallait m'envoyer un SMS et que la voiture était prête à 13:45!!!! Je n'ai pas été avertie. Lors d'un grand entretien le 26 août, on m'avait déjà fait le même coup. Là aussi, pas de SMS envoyé! Chapeau au préposé qui a pu faire face à cette file de gens mécontents sans se démonter, restant poli et se confondant en excuses.C'est vraiment inconcevable de faire attendre les clients pour des prunes quand un simple SMS aurait suffit!!! Et comment est-ce possible de n'avoir bien souvent qu'1 personne à l'accueil??? Bref, .. (plus de place pour ter

Très bon accueil, super service. Juste un petit problème au niveau planification du temps. J’avais rendez-vous pour 13-17h, mais j’ai du attendre jusqu’à 18:20 pour récupérer ma voiture

L’atelier m’a donné rendez-vous pour une réparation entre 13 h et 16 h 30. Ce créneau horaire est très large et l’organisation du service n’est pas cohérente : on m’a demandé d’arriver à 13 h, mais mon véhicule n’a été pris en charge qu’à 15 h 20. Il aurait été plus approprié de me proposer une heure d’arrivée plus précise, par exemple 14 h 30 ou 15 h, afin de limiter mon temps d’attente. En pratique, cette mauvaise planification m’a fait perdre une demi-journée.

Les pneus ont été changés. Ok. Mais la pression pas enregistrée (ou alors il y a déjà une fuite). L'essuie glace arrière fait toujours autant de bruit alors que l'on m'affirme l'avoir changé. Ne serait il pas adapté ? Le SMS n'est jamais arrivé... Après 3h sur le canapé à l'entrée je suis allé vérifier l'état des prestations pour entendre que ma voiture est prête. Bref a 30% satisfait.