Auto5 Waterloo

Cinq à six personnes derrière le comptoir, aucune ne se parle réellement aucun échange. Rendez-vous à 15h. Voiture prise en charge à 17h. Fin des travaux 18h15 vos messages laissé sur la facture disant qu’il fallait faire l’entretien que le voyant était allumé alors que ce n’était pas vrai. Tout cela pour une permutation kit hiver. Le personnel passe plus de temps à discuter entre eux qu’à s’occuper réellement des clients font des va-et-vient, sans vraiment s’inquiéter de qui attend qui fait quoi dans la salle d’attente. Heureusement j’ai pu aller discuter avec le mécanicien qui a travaillé sur ma voiture et lui était vraiment quelqu’un de génial que je remercie fortement, mais effectivement nous ne viendrons pas chez Auto 5 nous préférons retourner chez le constructeur même si cela est plus cher.

Très content d'avoir trouvé une batterie Varta nouvelle génération. La mesure de la batterie a donné une charge à 100% une santé à 100% et a donné une valeur CCA largement supérieure au 850 prévu.

J'y suis allé quand il n'y avait pas trop de clients. C'est difficile d'être correctement servi quand il y a du monde car la clientèle est parfois impatiente et se permet de dépasser des clients qui sont déjà en attendent... La personne qui m'a servie, était très correct. Quand il n'avait pas la solution, la bonne référence ou le bon programme, il demandait à un autre de ses collègues qui l'aidaient quand ils pouvaient ou il essayait de trouver la solution. J'ai dû commander deux articles et j'ai directement acheté le troisième en attendant ma commande qui arrivera plus tard. Par contre pour le site auto5, c'est la galère !!! Difficile à comprendre la mise à jour pour mes véhicules. Je ne vois nulle part mes points de fidélité et il y est marqué que je n'ai pas de programme de fidélité...

Accueil dans les temps, Service efficace , précision sur les besoins et appel de vérification pour tous travaux imprévus. Délai de récupération correct.

L'accueil télephonique, la reception et le paiement a la caisse sont totalement a revoir. J'ai attendu 18 minutes avant que quelqu'un décroche le téléphone pour prendre ma commande. J'ai du faire la file 10 minutes sur place juste pour donner mes clés. Il n'y avait personne a la caisse quand je suis venu payer!