Auto5 Herstal

Erreur dans la commande de mes pneus alors que tout avait été indiqué via la plateforme. Lors du premier rendez-vous, mon véhicule est déverrouillé et déplacé à 13h10 et on me téléphone seulement à 14h15 pour me l annoncer. 1h pour changer les pneus alors que chez Qteam le tout est fait en 30 minutes. Fin du remplacement 1h plus tard et je vais de ma propre initiative demander qu’on me restitue le véhicule et heureusement .. au final le sms m est parvenu dans le courant de l après midi alors que j ai été réclamer les clés vers 11h15. Un service plus que médiocre. J espère vivement que J&T lease renouera une collaboration avec QTeam. Un e-mail de plainte a d ailleurs été envoyé et à ce jour sans réponse mais plus rien n étonne .. un peu à votre image.. heureusement que c est ma dernière année de leasing.. le choix de ma future voiture se fera en tenant compte de cet élément tellement vous n êtes pas à la hauteur ! Bref un service horrible et un manque de professionnalisme

Immobiliser un véhicule pendant 2 heures avec un rendez vous n est pas acceptable. Mon véhicule a ete pris en charge en priorité mais a quand meme été immobilisé 1 heure (pour changer 4 pneus). J ai demandé des plombs (équilibrage) noire puisque mes jantes sont noire. On m'informe qu il n y a pas de plombs noire! A la prise en charge de mon véhicule, l ouvrier est monté dedans sans housse de protection de siège! A la reception de mon véhicule, je m aperçois que j ai 3 kg de pression dans mes 4 pneus au lieu de 2,3 kg recommandé par le constructeur. Je m aperçois par la meme occasion que mon volant a été endommagé pendant la prise en charge de mon véhicule. Un sinistre a ete ouvert auprès du responsable de la station. Je suis fortement déçu du service reçu.

Changement de pneus. Rendez vous confirmé par mail à 13h. Je dépose ma voiture à 12h45. A 15h15 toujours pas de voiture. Le préposé me dit que sur son ordinateur le rendez vous est de 14h à 15h30 donc ils sont dans les temps !! Je lui montre mon mail de rendez-vous prévu à 13h. Il me répond froidement, sur mon ordinateur c'est 14h ! Pas une excuse. 2h45 perdues pour moi ! Le manque de coordination en interne ne doit pas m'être préjudiciable ! Expérience catastrophique donc.

Impeccable, merci

Depose ma voiture a 10 h. récupérée a 14 h. sur rendez-vous !