Auto5 Kraainem

Bonnes infos concernant le produit dont j'avais besoin. Et en plus, le personnel m'a aidé à résoudre un petit problème technique. Merci pour leur aide et leur geste très commercial.

Il y a eu un long temps d attente pour la remise des clés, le mecano qui s'est occupé de ma voiture était sympa

3.5 hours for tire replacement despite having an online appointment. This makes no sense but it seems it's normal for Auto 5. This is shocking!! I had two more online appointments for Auto 5 in Zemst, only to be told that they are too busy. What is the point of online appointments on your website if your staff does not take them into account and work on other cars? I wasted 3 weeks for this tire change and the experience caused a lot of stress for such a simple service. It's unbelievable how your staff normalizes these endless delays and they give the customers the impression that they are delaying them on purpose. I will definitely not recommend your services!

Mijn afspraak was om 16u heb 3 u moeten wachten voor een bandenwissel. Geen bericht niks.

Bonjour, Je souhaite vous faire part de mon mécontentement concernant plusieurs rendez-vous pris dans votre centre. La première fois, j’ai été prévenu le jour même et à la dernière minute que mes pneus n’étaient finalement pas arrivés. La deuxième fois, malgré un rendez-vous fixé à une heure précise, mon véhicule n’a été pris en charge qu’une heure plus tard. Et vendredi passer, même situation : j’avais volontairement pris rendez-vous à 9h car j’ai des rendez-vous clients à midi, mais mon véhicule n’a commencé à être pris en charge qu’à 10h. Mon véhicule était prêt qua 11h40. (2h40 pour un entretien...) Je comprends qu’il puisse y avoir des imprévus, mais lorsque l’on prend rendez-vous, c’est justement pour pouvoir organiser sa journée. Cette répétition de retards devient vraiment problématique et peu professionnelle.