Auto5 Waterloo

Rendez-vous pris pour rune permutation de pneus hiver/été. Date fixée le vendredi 3/04 12h. Je suis sur place à 12h. J'attends sur place. A 13h45, commençant à trouver le temps long pour une simple permutation je constate que ma voiture est toujours garée là où je l'avais laissée. Résultat de récupère ma voiture à 15H00. J'ai dû annuler mon rdv professionnel de 14h. Seul explication reçue "on a pis un peu de retard.

J’avais commandé le service réglage des phares chez Auto5 la veille de la présentation de mon véhicule au contrôle technique et le rapport de ce contrôle technique a signalé que l’alignement grands phares était hors des limites d’acceptation.

Je me suis rendu ce jeudi 2 avril 2026 chez Auto5 Waterloo pour changer mes pneus été, lors de la reprise de mon véhicule j'ai constaté que mes 4 jantes avaient été rayées lors du montage des nouveaux pneus à la machine, je l'ai immédiatement fait constater par le responsable d'atelier qui, malgré des photos à l'appui (prise par lui-même, le comble), à préférer nier et ne pas prendre ses responsabilités, pire encore me regardant dans les yeux et rangeant son téléphone dans sa poche avec presque un petit sourire au coin des lèvres. J'ai donc dû déposer une réclamation sur le site web Auto5 et j'attends maintenant qu'une décision soit prise par un expert pour me dédommager, mais si l'attitude de leur expert correspond à celle du personnel, je doute très fort d'avoir un dédommagement un jour... On pourrait penser (comme moi initialement) que Auto5 est assez connu et fiable et que le personnel est qualifié vu le nombre de voitures qu'ils doivent faire par jour mais finalement pas du tout..

Tout s’est bien déroulé.