Auto5 Kraainem

Vers 12h00, j’ai passé commande en ligne sur le site d’Auto5, en choisissant de venir récupérer ma plaque d’immatriculation entre 15h00 et 15h30. Je me suis présenté chez Auto5 Kraainem à 15h25, mais on m’a demandé d’aller faire d’autres courses, car ma plaque n’avait pas encore été préparée. J’ai été assez surpris, mais j’avais effectivement encore quelques courses à faire et je pouvais donc attendre quelques heures de plus. Je suis retourné chez Auto5 Kraainem vers 17h00 et on m’a annoncé que, une fois de plus, ma plaque n’était toujours pas prête. Je suis resté sans voix. Pourtant, il a suffi de deux minutes exactement pour que ma plaque soit finalement disponible. Je suis vraiment déçu par la qualité du service et par l’indifférence du personnel, qui ne semblait accorder aucune importance au créneau horaire convenu.

Tout est correct sauf pour le paiement, la promo du TVA offerte n'est pas accepté

Rendez-vous fixé à 10h pour le changement de mes pneus. On m’annonce que je pourrai récupérer mon véhicule entre 12h et 13h, sans me prévenir qu’un manque de personnel risque d’entraîner un retard important. Je m’organise donc en fonction de l’horaire annoncé et décale mes rendez-vous en conséquence. À 12h45, n’ayant reçu aucune nouvelle, je me rends au garage pour apprendre qu’ils ont plusieurs heures de retard. On m’annonce alors que je ne pourrai pas récupérer mon véhicule avant 18h si je souhaite que le changement de pneus soit effectué, ou que je peux repartir immédiatement avec mon véhicule et reprendre un rendez-vous ultérieurement. Je décide finalement de m’organiser une nouvelle fois pour récupérer mon véhicule à 18h. Malgré ce retard conséquent et le manque de communication, aucun geste commercial ne m’est proposé. Je peux comprendre qu’un imprévu ou un manque de personnel puisse perturber l’organisation d’un garage, mais prévenir les clients en amont.