Rendez-vous fixé à 10h pour le changement de mes pneus. On m’annonce que je pourrai récupérer mon véhicule entre 12h et 13h, sans me prévenir qu’un manque de personnel risque d’entraîner un retard important.
Je m’organise donc en fonction de l’horaire annoncé et décale mes rendez-vous en conséquence. À 12h45, n’ayant reçu aucune nouvelle, je me rends au garage pour apprendre qu’ils ont plusieurs heures de retard. On m’annonce alors que je ne pourrai pas récupérer mon véhicule avant 18h si je souhaite que le changement de pneus soit effectué, ou que je peux repartir immédiatement avec mon véhicule et reprendre un rendez-vous ultérieurement.
Je décide finalement de m’organiser une nouvelle fois pour récupérer mon véhicule à 18h. Malgré ce retard conséquent et le manque de communication, aucun geste commercial ne m’est proposé.
Je peux comprendre qu’un imprévu ou un manque de personnel puisse perturber l’organisation d’un garage, mais prévenir les clients en amont.
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